Per creare un account serve un indirizzo e-mail valido, in seguito basta compilare i campi con i tuoi dati che serviranno per spedire l’ordine e generare la fattura accompagnatoria. Soltanto in seguito al login sarà possibile:
a) Avere la cronologia degli ordini.
b) Utilizzare la lista dei desideri.
c) Accumulare punti e altre promo disponibili online.
Dopo aver effettuato il "login", per inserire un prodotto nella lista dei desideri, clicca sull'icona a forma di cuore visualizzata nell'immagine del prodotto o sotto al pulsante "Aggiugi al carrello". La lista dei desideri è utile per creare una lista personalizzata con gli articoli che desideri per un eventuale acquisto futuro.
Se perdi la password, la procedura per reimpostarla è semplice: nella schermata “Login” clicca su “Password dimenticata?”, inserisci la tua email utilizzata per la registrazione e Ti verrà inviata una password temporanea via e-mail.
NOTA BENE: il servizio di assistenza non ti può fornire la password in quanto questa non è salvata nel nostro database, possiamo solo fare il reset di questa ed inviarti una password temporanea che potrai cambiare in seguito al login.
Per accedere al tuo account ti sarà richiesto di inserire la tua e-mail e la password che hai scelto al momento della registrazione. Se incontri problemi per iniziare la sessione, verifica che entrambi i dati siano corretti.
Se l'indirizzo e-mail è corretto e continui ad avere problemi, ti consigliamo di reimpostare la password. Per fare questo, sotto alla casella della password potrai trovare un link che dice "password dimenticata?". Ti verrà richiesta la tua e-mail utente e lì ti invieremo le istruzioni per impostare quella nuova.
Se arrivati a questo punto continui ad avere problemi per accedere al tuo account, mettiti in contatto con il nostro servizio clienti e cercheremo di individuare e risolvere il problema.
La conclusione e il ricevimento dell'ordine sono fondamentali prima di poter lasciare il proprio feedback.
I tuoi feedback non saranno mai modificati dal nostro staff.
I AM opera nella massima trasparenza, tutte le recensioni visibili sul nostro sito sono 100% reali.
Per completare un ordine non è obbligatorio registrare un account, tuttavia è altamente consigliato per poter usufruire di tutti i benefici: sconti, punti, lista desideri ecc.
Per effettuare un ordine aggiungi gli articoli desiderati al carrello; quando hai terminato clicca sul pulsante “carrello” (in alto a destra) ed in seguito sul pulsante "vai al pagamento". Una volta aperta la schermata del checkout inserisci i tuoi dati per la spedizione e fatturazione (questa sezione sarà già compilata se sei un cliente già registrato e hai effettuato il login) ed in seguito clicca sul metodo di spedizione e pagamento desiderato.
Certo, infatti sul sito tutti i prezzi visibili sono iva inclusa.
Non è possibile aggiungere o rimuovere articoli se hai già concluso il tuo ordine.
Se hai dimenticato di acquistare qualche prodotto, puoi effettuare un ulteriore acquisto.
Se l'ordine risulta già in lavorazione non è possibile l'annullamento.
E' possibile ritirare i prodotti in salone dopo averli acquistati sul sito ed aver selezionato la modalita di spedizione "ritira in salone".
Il punto vendita si trova in Via Luchino Visconti 17 - 97100 Ragusa (RG).
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Se il tuo ordine non è arrivato, può dipendere da diversi motivi. Verifica la data stimata di consegna e lo stato dell'ordine nel tuo account. Potrai anche verificarlo dall'e-mail di conferma dell'ordine che hai ricevuto.
Il tuo ordine non ha ancora lasciato il magazzino
Quando il tuo ordine lascerà il magazzino, riceverai un email con il link affinché tu possa tracciare lo stato della spedizione.
Ad ogni modo, se hai dubbi puoi sempre contattarci su whatsapp.
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Se il tuo ordine appare nello stato "in elaborazione", il nostro team lo sta preparando per la spedizione. Lo stato "in elaborazione" può durare da 1-5 giorni a seconda del tuo acquisto. Quando il tuo ordine lascerà il magazzino, ti invieremo un e-mail con il link affinché tu possa tracciare lo stato della spedizione.
Il tuo ordine in spedizione
In questo caso significa che stai per riceverlo. Controlla la tua posta elettronica (spam, promozioni) perché troverai il codice o il link per il monitoraggio della spedizione.
Il tuo ordine può essere consegnato nel seguente orario 8:00 - 20:00 dal lunedì al venerdì (eccetto giorni festivi).
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Alcuni articoli potrebbero avere un design differente dalle immagini visualizzate suil sito (per aggiornamenti e miglioramenti da parte dell'azienda produttrice), in questo caso i reclami non sono accettati.
Il cliente si impegna a:
-
Fornire indirizzo completo, corretto e presidiato indicando possibili zone ztl nelle note dell'ordine.
-
Monitorare il tracking della spedizione.
-
Collaborare attivamente con il corriere in caso di problemi.
Il mancato rispetto di questi obblighi potrà comportare:
-
Costi aggiuntivi;
-
Annullamento dell’ordine senza rimborso.
L'ordine necessita di 2-3 giorni lavorativi per essere consegnato.
Puoi controllare dove si trova il tuo pacco con il codice tracking fornito ed eventualmente contattare il corriere indicato per trovare una soluzione.
In qualsiasi caso, non ti preoccupare, sarà tutto gestito in tempi rapidi.
Il numero di tracking è il codice associato alla tua spedizione e serve a monitorarla.
Ti sarà fornito via e-mail o lo troverai nel tuo account quando l’ordine verrà spedito.
Le spese di spedizione in Italia hanno un costo a partire da € 9.
Sono gratuite per gli ordini superiori a € 69.
Sono gratuite se in fase di checkout selezioni "ritira in sede".
Le isole minori e zone montane sono soggette ad una maggiorazione di € 19 oltre il costro di spezione.
Gli articoli non sono assicurati. I AM non è responsabile di deterioramenti, avarie, ritardi e danni di qualsiasi genere che potrebbero verificarsi durante il trasporto, una volta che il materiale viene spedito dal magazzino. Spetta all'acquirente effettuare le verifiche opportune della merce ed inoltrare reclami nei confronti del trasportatore direttamente all'atto del ricevimento mediante precisa riserva sul bollettino di consegna del corriere (Accettare la merce con riserva).
Il numero di tracking è disponibile non appena gli articoli vengono spediti dal magazzino.
Ti invitiamo a controllare la casella spam o promozioni della tua e-mail.
La prima cosa che devi fare è firmare “con RISERVA”, questo è fondamentale.
La firma “con RISERVA” da il diritto di chiedere un rimborso al corriere e, a nostra volta, possiamo procedere con la sostituzione del prodotto.
Senza avere la firma “con RISERVA” la sostituzione ed il rimborso non sono possibili e non possiamo accettare reclami in merito, in quanto lo spedizioniere stesso pone queste condizioni.
Il termine massimo per denunciare i danni da trasporto è di 8 giorni dal momento della ricezione.
Prima di tutto dobbiamo verificare come mai è accaduto questo ritardo, una volta effettuati gli accertamenti, procederemo a trovare la miglior soluzione in modo da poter soddisfare le tue esigenze e aspettative.
Ti ricordiamo che la tempistica per la spedizione degli articoli è di circa 2-3 giorni lavorativi da quando lo stato del tuo ordine passa in "spedito".
Invio in due colli:
In alcuni casi la consegna dell'ordine si realizza in due spedizioni a causa del contenuto della merce.
Se il tuo ordine è stato inviato in diversi colli lo potrai vedere nella bolla di consegna dove appariranno gli articoli inviati in quella parte dell'ordine.
Mancanza di disponibilità di qualche prodotto:
Se dovesse mancare un articolo all'interno del tuo pacco potrebbe essere a causa di esaurimento scorte. In questo caso ti contatteremo telefonicamente oppure ti invieremo un messaggio nel quale ti informeremo. Per favore, controlla la tua email.
Il prodotto non disponibile verrà spedito una volta riassortito oppure, su tua richiesta, ti sarà risarcito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato ed entro i termini di tempo di rimborso.
Errore logistico
Potrebbe verificarsi un errore nella preparazione della spedizione e qualche prodotto ordinato potrebbe non essere inserito all'interno del pacco. In questo caso devi indicarci il prodotto mancante.
Avremo bisogno di una foto del lotto di consegna e della bolla che puoi trovare nella scatola nella quale hai ricevuto il tuo ordine.
Una volta ricevute le informazioni ed effettuate le dovute verifiche, ti verrà spedito il prodotto mancante.
Per favore, inviaci su whatsapp una foto del prodotto ricevuto ed il riferimento ordine.
In caso di assenza del destinatario, il corriere effettua un secondo tentativo.
Se anche il secondo tentativo fallisce, il pacco viene depositato presso la filiale del corriere più vicina per 5 giorni lavorativi. Dopo questo periodo, la spedizione entra in giacenza per ulteriori 5 giorni.
Trascorso il termine di giacenza senza ritiro, il pacco sarà restituito al mittente.
Trascorso il termine di giacenza, presso la filiale del corriere, senza ritiro da parte del cliente, il pacco sarà restituito al mittente.
Il cliente può richiedere una nuova spedizione solo dopo aver saldato: i costi di giacenza e rientro e le nuove spese di spedizione.
In fase di checkout è possibile selezionare la modalità "ritiro in sede".
In questo caso le spese di spedizione sono gratuite e sarà possibile ritirare l’ordine dopo 15 giorni lavorativi, previa comunicazione da parte nostra, presso la nostra sede lavorativa in Via Luchino Visconti 17 – 97100 Ragusa.
Quando posso restituire un prodotto?
Puoi restituire gli articoli nel loro stato originale in un termine di 14 giorni dopo averli ricevuti.
ll diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.
Il prodotto da restituire deve essere nelle condizioni originali di fabbrica, integro ed in perfette condizioni, ossia, nella stessa scatola di origine, ben sigillata, e dentro un'altra scatola o borsa, affinché il trasportatore non ponga l'etichetta sul prodotto. Qualunque anomalia o difetto nella confezione o nel prodotto, potrebbe dare luogo all'annullamento della restituzione dell'importo.
In mancanza della confezione originale, I AM si riserva il diritto di stornare dall'importo del rimborso il 40% del valore dell'oggetto. Qualunque anomalia o difetto del prodotto potrebbe dare luogo all'annullamento della restituzione dell'importo.
Costo del reso
In Italia e all'estero, i costi di spedizione per i resi sono a carico del cliente e vanno effettuati tramite corriere espresso.
Come procedo con la restituzione?
Impacchetta tutti i prodotti in modo sicuro affinché non subiscano danni.
Stampa e metti all'interno del pacchetto il modulo di reso compilato.
Per effettuare l'invio rivolgiti all'azienda di trasporti che preferisci ed indicagli:
I AM di Emanuele Avola
Via Luchino Visconti 17
97100 Ragusa (RG) Italia
I AM si impegna ad effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce restituita dal cliente e utilizzando il suo stesso metodo di pagamento.
Se il destinatario dei prodotti indicati nell’ordine è differente dal soggetto che ha effettuato il pagamento per tali prodotti, l’importo pagato corrispondente agli articoli restituiti sarà rimborsato da I AM a chi ha effettuato il pagamento.
Se si tratta di una restituzione si deve tenere in conto che prima il magazzino deve confermare che il prodotto restituito sia nelle stesse condizioni nelle quali è stato ricevuto dal cliente.
Se la restituzione andrà a buon fine, ti notificheremo il risultato e procederemo all'emissione del rimborso della parte corrispondente.
In base al corriere e al metodo di spedizione scelto, il pacco impiegherà tra i 2 e i 5 giorni per arrivare in sede I AM.
Una volta arrivato, il magazzino impiegherà circa 5 giorni per effettuare tutti i controlli; dopo esito positivo effettueremo il rimborso.
Le immagini dei prodotti pubblicate sul nostro e-shop hanno la sola funzione di illustrare il prodotto e non costituiscono una raffigurazione vincolante delle sue proprietà (ad esempio, la confezione potrebbe differire a causa di una modifica apportata dal produttore).
I prodotti sono considerati difettosi se non presentano le proprietà abituali o le caratteristiche indicate nella descrizione, non servono allo scopo previsto o non sono conformi ai requisiti normativi.
Si osservi che una maggiore sensibilità o una reazione allergica ai prodotti consegnati non possono essere di per sé ritenute un difetto degli stessi.
Analogamente, non costituiscono difetti eventuali imperfezioni negli omaggi e altre prestazioni che forniamo a titolo gratuito e in aggiunta all’ordine.
In caso di irreperibilità o mancata collaborazione del destinatario, non è previsto rimborso automatico.
Il cliente, una volta che il pacco è stato restituito al mittente, può richiedere una nuova spedizione solo dopo aver saldato: i costi di giacenza e rientro e le nuove spese di spedizione.
Se viene richiesto un rimborso, il venditore (I AM) potrà trattenere: le spese di spedizione iniziali; i costi di giacenza e le spese di rientro.
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo):
In caso di rifiuto, irreperibilità o mancato ritiro del pacco entro i termini, decade il diritto di recesso o rimborso (art. 59, lett. i).
Il cliente sarà tenuto al rimborso delle spese sostenute dal venditore.
Per aziende con partita IVA, si applica il Codice Civile:
La responsabilità del prodotto passa all'acquirente al momento della consegna al corriere.
In caso di mancato ritiro del pacco entro i termini, nessun rimborso o nuova spedizione gratuita è dovuta.
Si, tutti i prezzi visibili online sono comprensivi d’iva al 22%.
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